Ein Mannn sitzt vor seinem aufgeklappten Laptop

Kreditkartenumsatz reklamieren – einfach und sicher

Sie haben eine Abbuchung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung entdeckt, die nicht stimmt? Hier erfahren Sie, wie Sie schnell und unkompliziert eine Reklamation einreichen. Wir prüfen den Sachverhalt und geben Ihnen eine Rückmeldung.

Wann ist eine Reklamation möglich?

Sie können eine Kreditkartenreklamation einreichen, wenn:

Ein Betrag doppelt abgebucht wurde
Der abgebuchte Betrag nicht mit Ihrer Rechnung übereinstimmt
Sie eine Ware oder Dienstleistung nicht erhalten haben
Ein Abonnement trotz Kündigung weiter belastet wird
Sie einen Betrugsverdacht haben oder eine Zahlung nicht autorisiert wurde

Um hier schnell die richtigen Schritte zu unternehmen, stellen Sie sich zunächst folgende Fragen:

Fall 1: Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um ein Geschäft mit Waren oder Dienstleistungen, welches mit Ihrem Einverständnis getätigt wurde?

Falls es sich um ein solches Geschäft handelt, welches Sie eigenständig und mit Ihrem Einverständnis getätigt haben, sollten Sie zunächst den zuständigen Händler kontaktieren.

Tipp: Bitte bewahren Sie alle Unterlagen des Schriftverkehrs auf.

Sollte sich auch nach Kontaktaufnahme mit dem Händler keine Lösung gefunden haben, nutzen Sie unser Reklamationsformular "Dispute/Streitfall", um den Sachverhalt mit allen wichtigen Daten zu erfassen.

Senden Sie das ausgefüllte Reklamationsformular "Dispute/Streitfall" sowie den Schriftverkehr mit dem Händler bitte an Info@olvb.de.

Reklamationsformular Dispute/Streitfall

Fall 2: Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um eine unberechtigte Abbuchung oder Online-Betrug?

Sollten Sie Umsätze auf Ihrer Kreditkartenabrechnung entdecken, die Sie keinem Geschäft zuordnen können oder die durch Täuschung zustande gekommen sind, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

Wurde Ihre Karte möglicherweise ohne Ihr Einverständnis von Dritten verwendet?
Haben Sie selbst entsprechende Transaktionen durchgeführt?
Könnte es sich um einen Online-Betrug oder eine Phishing-Masche handeln? Eine Übersicht aktueller Betrugsmaschen finden Sie in unseren Phishing-Meldungen.

Wenn Sie nach Prüfung dieser Punkte den Verdacht haben, dass Ihre Karte missbräuchlich genutzt wurde, sperren Sie diese bitte umgehend über den Sperrnotruf 116 116.

Außerdem erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei und dokumentieren den Vorfall mithilfe unseres Reklamationsformulars „Betrugsfall“.

Senden Sie das ausgefüllte Reklamationsformular „Betrugsfall“ sowie die Anzeige bei der Polizei bitte an info@olvb.de.

Reklamationsformular Betrugsfall

Online Strafanzeige erstatten

Kreditkarte sperren

Aktuelle Phishing-Meldungen

FAQ zur Kreditkartenreklamation

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit ist abhängig vom Einzelfall und den Rückmeldungen des Händlers.

Welche Unterlagen werden zur Bearbeitung der Reklamation benötigt?

Rechnungen, Schriftverkehr mit dem Händler, ggf. Anzeige bei Betrug sowie alle relevanten Nachweise.

Welche Fristen gelten?

Reklamationen müssen unverzüglich nach Erhalt der Abrechnung erfolgen.